Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si la demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Passé ce délai, aucune demande de retour, de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.

Pour effectuer une demande de retour, il est impératif de passer par notre portail de retour officiel . Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Lors de la création de votre bordereau de retour, celui-ci est établi en fonction du nombre d’articles déclarés. Il est strictement interdit d’ajouter des articles supplémentaires sans nous en informer au préalable, afin que nous puissions ajuster le bordereau au poids réel du colis. En cas de non-respect, des frais de surcharge transporteur peuvent s’appliquer. Ces frais étant à notre charge, nous nous réservons le droit de déduire les montants correspondants du remboursement afin de couvrir les coûts engendrés.

Toute demande effectuée en dehors de ce portail ne pourra pas être prise en compte.

Pour toute demande particulière ou exceptionnelle ne pouvant pas être traitée via le portail, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : sav@bayek.fr

En cas d’offre promotionnelle conditionnée par l’achat d’un article spécifique (par exemple une réduction sur un second article pour l’achat d’un article de la nouvelle collection), la remise reste valable uniquement si l’article déclencheur est conservé.

Si l’article déclencheur est retourné, la condition de l’offre n’est plus remplie. Le remboursement pourra alors être ajusté afin de retirer la remise appliquée sur l’article conservé, qui repassera à son prix normal.

Pays éligibles aux retours

Les retours sont acceptés uniquement pour les pays situés au sein de l’Union Européenne.

Aucun retour n’est accepté pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

• Être dans le même état qu’à la réception
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être retourné avec les étiquettes
• Ne présenter aucun poil d’animal
• Ne pas être parfumé

En cas de non-respect des conditions de retour prévues aux présentes, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement. Le client devra alors régler les frais d'expédition pour la réexpédition de l'article.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est obligatoire pour tout retour.

Retours hors délai

Une fois la demande de retour validée, le client dispose de 14 jours calendaires pour déposer son colis retour.

Tout colis expédié au-delà de ce délai pourra être refusé et retourné à l’expéditeur. Les frais de réexpédition resteront alors à la charge du client.

Il est essentiel de lire attentivement ces conditions de retour. Le non-respect des délais indiqués peut entraîner le refus du retour.

Ces conditions ont été clairement établies et intégrées à nos politiques de retour afin que chaque cliente en soit pleinement informée en amont, dans le strict respect du cadre légal applicable en France.